騰訊要憑借微信顛覆無(wú)人零售，隔壁的馬云怕不怕
關(guān)鍵字：數(shù)據(jù)公司2018-04-10
廈門APP開(kāi)發(fā)：阿里巴巴不斷擴(kuò)大新零售版圖之時(shí)，騰訊也沒(méi)閑著。近日，微信在2018 年中國(guó)智慧無(wú)人零售大會(huì)上，發(fā)布了《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售報(bào)告》。這份報(bào)告結(jié)合了中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威調(diào)研和微信支付的數(shù)據(jù)分析能力，揭示了在移動(dòng)支付時(shí)代，無(wú)人零售具有巨大的想象空間，以及無(wú)人零售在2018年的發(fā)展方向。
眾所周知，無(wú)人零售是一個(gè)“人、貨、場(chǎng)”全鏈條都實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的零售業(yè)態(tài)，在這個(gè)業(yè)態(tài)中，交易環(huán)節(jié)有著極為重要的作用，它可以把三者完美地連接起來(lái)，達(dá)到一個(gè)全面的升級(jí)。也就是說(shuō)，微信支付有幫助商戶實(shí)現(xiàn)用戶、商品、場(chǎng)景數(shù)字化的能力。
支付與人連接，可深度挖掘流量
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，零售商與顧客的關(guān)系基本處于沒(méi)有聯(lián)系或者弱聯(lián)系的狀態(tài)。一般而言，在顧客付完錢拿到商品的那一刻，意味著交易就徹底結(jié)束了。若顧客愿意辦理會(huì)員卡的話，商家還可以通過(guò)短信或者微信與顧客保持著微弱的聯(lián)系。而移動(dòng)支付的出現(xiàn)，改變了兩者的關(guān)系。我們拿無(wú)人零售領(lǐng)域的領(lǐng)跑者邦馬特智能售貨機(jī)來(lái)舉例，看看支付怎么與人建立聯(lián)系。
如，大二學(xué)生小沐，用微信支付在宿舍樓下的邦馬特智能售貨機(jī)中購(gòu)買了一份沙拉，完成購(gòu)買后，系統(tǒng)會(huì)為小沐推薦邦馬特的小程序和公眾號(hào)，關(guān)注后就可以定期收到邦馬特智能售貨機(jī)的優(yōu)惠活動(dòng)，還可直接在上面購(gòu)買商品，而與其他好友分享，還可獲得更多讓利。由于公眾號(hào)和小程序，邦馬特與小沐（顧客）的距離更近了，二度開(kāi)發(fā)用戶，打造線上到線下的流量閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值鏈的延伸。
支付與商品連接，可獲得有效大數(shù)據(jù)
移動(dòng)支付時(shí)代，商品不再是冷冰冰的，而是被打上了電子價(jià)簽、RFID、FID、機(jī)器視覺(jué)、重力感應(yīng)等技術(shù)，商品有了“感知”的能力，用戶可以拿完就走。就像邦馬特最新推出的邦馬特?zé)o感支付智能冰箱一樣，消費(fèi)者先將支付端開(kāi)啟免密碼支付，然后掃一下箱體的二維碼，智能冰箱的門就開(kāi)了，拿出心儀的商品后，關(guān)門便可離開(kāi)，再打開(kāi)支付端就可以看到支付賬單。邦馬特的無(wú)感支付，讓消費(fèi)者可以“拿完就走”，購(gòu)物體驗(yàn)得到了極大的優(yōu)化。
于此同時(shí)，消費(fèi)者在邦馬特智能售貨機(jī)上的每一次線上支付、或者同一款商品被拿起來(lái)的幾次，對(duì)邦馬特來(lái)說(shuō)都是非常有用的數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，邦馬特可以解讀到消費(fèi)習(xí)慣，然后根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)做一些選品預(yù)測(cè)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、智能補(bǔ)貨、智能調(diào)價(jià)等反向供應(yīng)鏈工作，在提升自身效率的同時(shí)，最大程度地滿足消費(fèi)者的需求。此外，有效的大數(shù)據(jù)，能讓邦馬特在推廣營(yíng)銷方面更加精準(zhǔn)、快速，銷售額隨之得到提升。
支付與場(chǎng)景連接，更具吸引力
與受制于人工和場(chǎng)地等因素的傳統(tǒng)零售相比，無(wú)人零售（無(wú)人超市、無(wú)人便利店、無(wú)人貨柜、智能售貨機(jī)等）讓消費(fèi)者得到了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。在邦馬特智能售貨機(jī)上，消費(fèi)者相中什么商品，只需要在屏幕點(diǎn)擊一下，就會(huì)出現(xiàn)購(gòu)物車，訂單確認(rèn)無(wú)誤后，用手機(jī)支付平臺(tái)掃一下便可完成購(gòu)買，沒(méi)有“聒噪”的導(dǎo)購(gòu)員，也無(wú)需排隊(duì)等待結(jié)賬，購(gòu)物過(guò)程很“清爽”。
而在微信推出的“Easy Go”無(wú)人便利店中，消費(fèi)者進(jìn)門拿微信掃一下就能開(kāi)門，選購(gòu)好商品后，站在門口結(jié)算區(qū)，再次微信掃碼就能結(jié)算，購(gòu)物過(guò)程一氣呵成。不難看出，不管是邦馬特智能售貨機(jī)，還是微信的“Easy Go”，都離不開(kāi)移動(dòng)支付這個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，除了移動(dòng)支付外，無(wú)人零售的場(chǎng)景里必不可少還有技術(shù)，如人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)，是它們讓零售店互聯(lián)網(wǎng)化、更有魅力。
正如微信支付運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰所言：“無(wú)人零售里的消費(fèi)者是數(shù)字化的，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)對(duì)用戶數(shù)字化資產(chǎn)的管理，挖掘消費(fèi)引導(dǎo)、促銷、推廣等潛在價(jià)值。”而移動(dòng)支付，是觸發(fā)消費(fèi)者數(shù)字化的根源。
(廈門APP開(kāi)發(fā)文章來(lái)自今日頭條)